Zwroty i reklamacje

Odstąpienie konsumenta

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z wyjątkami określonymi przez prawo. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu — skorzystanie z prawa nie zależy od zgody OMEX.

• Wyślij oświadczenie na czesci.omex@gmail.com lub adres Sprzedawcy.
• OMEX może przekazać pomocniczą instrukcję logistyczną zwrotu.
• Dołącz informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie.
• Odeślij towar nie później niż 14 dni od odstąpienia.

Czego nie obejmuje zwrot

Ze względu na charakter części zamiennych zwrotowi nie podlegają pozycje wymienione poniżej. Zasada dotyczy zakupów firmowych; uprawnienia konsumenta wynikające z ustawy pozostają nienaruszone.

• Części zamawiane specjalnie dla klienta (sprowadzane na indywidualne zamówienie).
• Części elektryczne i elektroniczne.
• Elementy gumowe, uszczelnienia, węże hydrauliczne i podobne.

Stan produktu i opakowania

Zwrotowi podlegają wyłącznie części oryginalnie zapakowane, nienoszące śladów użytkowania ani montażu, w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu.

Opakowanie jest częścią towaru. Zniszczone, rozdarte, zabrudzone lub poplamione pudełko uniemożliwia dalszą sprzedaż części, dlatego prosimy o ostrożne rozpakowywanie i zachowanie opakowania do czasu potwierdzenia dopasowania.

Termin i koszty zwrotu

• Termin na zgłoszenie zwrotu: 14 dni od dnia dostarczenia towaru.
• Bezpośredni koszt odesłania części ponosi zamawiający.
• W przypadku zwrotu zamawiający może zostać obciążony kosztami ponownego magazynowania części.

Stan zwracanego produktu

Produkt można sprawdzić w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza ten zakres.

Koszt i zwrot płatności

Bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument, chyba że OMEX poinformuje inaczej. OMEX zwraca należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania i następuje przy użyciu pierwotnej albo uzgodnionej metody.

Wyjątki ustawowe

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać między innymi przy towarach wykonanych według specyfikacji klienta lub w innych przypadkach wskazanych w ustawie. Sam rodzaj części nie wyłącza automatycznie praw konsumenta.

Zakupy firmowe

Dla przedsiębiorców, do których nie stosuje się konsumenckiego prawa odstąpienia, warunki zwrotu mogą być ustalane indywidualnie. Nie ogranicza to praw przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli mają zastosowanie.

Reklamacje

• Wyślij numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia na czesci.omex@gmail.com.
• Nie montuj produktu, jeżeli istnieje podejrzenie niewłaściwego dopasowania lub uszkodzenia.
• OMEX przekaże dalszą procedurę i odpowie w terminie wymaganym przez prawo.